Desiderata
Biblioteche di Ateneo

Riferimenti:

Introduzione. – I. L’evoluzione degli studi sulla qualità. – II. Il quadro normativo di riferimento. – III. I principi della qualità secondo la norma ISO 9000. – IV. Il contenuto della norma UNI EN ISO 9001:2008. – V. I costi della non-qualità. – VI. Sistemi complementari. – Conclusioni.

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